En tant que seule chaîne d’hôtels de luxe française avec des établissements sur tous les continents, la marque Sofitel est réputée pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients dans des destinations emblématiques à travers le monde. ​

Mais lorsque sa position commence à être contestée par ses concurrents, il devient évident qu’une réinvention est nécessaire.​